Jugadores, padres, tiendas de aplicaciones y reguladores nos hacen las mismas preguntas sobre las recompensas reales de nuestros juegos. Esta página las responde con claridad: por qué creamos estos programas, cómo los hicimos lícitos, cuánto valen y cómo cualquiera puede comprobar lo que decimos. Cada norma, cifra y compromiso que figura a continuación remite a nuestras normas oficiales, a una fuente pública o a nuestros propios registros, que identificamos como tales; cuando compartimos nuestra propia experiencia, lo indicamos. Prevalecen las normas oficiales: los Términos de Servicio (https://rules.universal-game-connect.com/v2/TermsOfService/?lang=es&game=2&plateforme=ios), las normas del Programa de Fidelidad y las Bases del concurso.

1. Quiénes somos

¿Quién gestiona los programas? Full Game Ahead Ltd (FGA), constituida en Hong Kong en 2010, organiza los programas y publica los juegos en la Apple App Store. Lagoon Software, fundada en 2006 y con sede en Mauricio, crea los juegos y los publica en Google Play. En nuestras normas oficiales, “FGA” designa a las dos sociedades conjuntamente. El lema de Lagoon es “divertirse inventando juegos para un mundo mejor”: nuestros juegos son divertidos, coloridos y sin violencia. Las direcciones de las sociedades figuran en la sección 13 de los Términos de Servicio; sus sitios web son www.lagoon-software.com y www.full-game-ahead.com.

¿Desde cuándo entregan recompensas reales? Desde 2010. Según nuestros registros, a 25 de septiembre de 2026, FGA había entregado 6.611 recompensas en todo el mundo, por un valor total de 1.790.700 dólares estadounidenses. Como en la mayoría de los juegos para móviles, la mayoría de los jugadores juega unos días y pasa a otra cosa; las recompensas son para quienes siguen jugando. Todo aquel que alcanza el precio de una recompensa la recibe, con sujeción a las condiciones de entrega de los Términos de Servicio (sección 5.5).

¿Cómo puedo comprobar que las recompensas son reales? Cada juego muestra la lista de beneficiarios de recompensas, con su nombre, la inicial de su apellido, su país y su recompensa. Los beneficiarios que lo aceptan aparecen en testimonios en vídeo en el canal de YouTube “Full Game Ahead”. Cada recompensa tiene un precio total en Puntos Mágicos publicado en los Términos de Servicio, y su propio saldo se muestra en la aplicación, en Menú > Reglas > Puntos Mágicos.

¿Qué opinan los jugadores de los juegos? Estas son las valoraciones públicas de los juegos, tal como las mostraban las tiendas el 28 de septiembre de 2026 (tiendas de Estados Unidos), y sus descargas según nuestros registros:

Páginas de las tiendas: Prize Fiesta en Google Play, Prize Blast en Google Play, Piggy Prize en Google Play, Prize Fiesta en la App Store, Prize Blast en la App Store, Piggy Prize en la App Store.

Como todas las valoraciones, incluyen críticas. Una frecuente se refiere al tiempo necesario para obtener una recompensa: por eso publicamos las duraciones exactas en la sección 6, en lugar de dejar que nadie crea que las recompensas llegan rápidamente.

¿Quién está detrás de los juegos? Un equipo de apasionados de los videojuegos. En nuestra experiencia, se ha formado una comunidad amistosa en torno a los juegos: los propios jugadores han creado y gestionan grupos de apoyo en las redes sociales, donde se ayudan mutuamente y comparten sus recompensas. Allí han nacido amistades, y algunos jugadores que se conocieron en estos grupos se han casado desde entonces.

¿Y el servicio de atención al cliente? Un servicio de atención al cliente de calidad siempre ha sido una de nuestras prioridades. Todos los jugadores pueden contactar con él a través del sistema de mensajería de cada juego, y atiende personalmente cada solicitud, desde una pregunta sobre las normas hasta la entrega de una recompensa. En nuestra experiencia, los beneficiarios a menudo se sorprenden de recibir su recompensa antes de los plazos máximos fijados en nuestras normas, y de la atención que reciben mientras está en camino: se les informa en cada etapa y se les ayuda hasta que llega la recompensa.

2. Por qué creamos este concepto

¿Por qué dar regalos reales en un juego gratuito? La mayoría de los juegos para móviles solo ofrecen entretenimiento: los jugadores que gastan dinero en ellos reciben artículos virtuales y nada más. Queríamos que nuestros jugadores recibieran el mismo entretenimiento gratuito y, además, algo real. Las compras pagan Artículos virtuales a su precio habitual; los Puntos Mágicos se suman a ellos y nunca son lo que se compra. Los jugadores que nunca pagan también pueden alcanzar recompensas, jugando.

¿Por qué dos programas diferentes? Porque las dos tiendas de aplicaciones establecen normas diferentes. En Google Play y en otras plataformas, los juegos ofrecen un Programa de Fidelidad basado en las condiciones que Google Play establece para los programas de fidelidad en los juegos. En la Apple App Store, ofrecen Concursos gratuitos basados en la sección 5.3 de las App Store Review Guidelines de Apple. La sección 4 que figura más abajo muestra, norma por norma, cómo cumple cada programa estas condiciones.

3. ¿Es un juego de azar?

No. Los juegos de azar y las loterías requieren tres elementos al mismo tiempo: un premio, un resultado decidido por el azar y una apuesta o un pago exigido para participar. A cada uno de nuestros programas le falta al menos uno de ellos:

¿Qué dice la ley? Los mismos tres elementos aparecen en las leyes de los principales países en los que se ofrecen los programas. Por ejemplo:

• Estados Unidos: el Tribunal Supremo declaró que un reparto gratuito de premios no es una lotería cuando los participantes no aportan dinero ni ninguna otra contraprestación de valor, y que tener que seguir una emisión no constituye tal contraprestación (FCC v. American Broadcasting Co., 347 U.S. 284, 1954).
• Reino Unido: un mecanismo solo es una lotería si se exige a los participantes que paguen para participar (Gambling Act 2005, artículo 14).
• Alemania: un juego solo es un juego de azar si se exige un pago para tener la posibilidad de ganar y si el azar determina total o principalmente la ganancia (Glücksspielstaatsvertrag 2021, artículo 3).
• Francia: un juego de azar requiere la esperanza de una ganancia debida, aunque sea parcialmente, al azar, y un sacrificio económico por parte de los participantes (Code de la sécurité intérieure, artículo L. 320-1, en vigor desde el 1 de enero de 2020).
• Canadá: dos leyes federales se aplican a los concursos con premios. El Criminal Code restringe los sistemas que disponen de bienes mediante el azar (artículo 206); la Competition Act exige que los ganadores de un concurso promocional se elijan en función de la habilidad o al azar (artículo 74.06). En nuestros Concursos no interviene el azar y se deciden por la habilidad, en primer lugar por el número de niveles del juego completados; los residentes en Canadá también responden a una pregunta de cultura general antes de que se entregue cualquier recompensa tangible.
• Australia: las leyes de los Estados y Territorios sobre loterías de promoción comercial se aplican a las promociones cuyos ganadores se determinan por azar.

4. Cómo lo hicimos lícito y conforme a las normas de las tiendas de aplicaciones

Google Play: programas de fidelidad en los juegos. Google Play permite los programas de fidelidad que recompensan a los usuarios con premios del mundo real cuando la ley los permite, en las condiciones siguientes:

Apple: sorteos y concursos. Las App Store Review Guidelines de Apple (secciones 5.3.1 y 5.3.2) y su Developer Program License Agreement (sección 3.3) permiten los sorteos y concursos en las condiciones siguientes:

¿Y el derecho del consumo? En la Unión Europea, el Tribunal de Justicia ha declarado que una normativa nacional no puede prohibir con carácter general la oferta de un regalo o una bonificación gratuitos vinculados a una compra (VTB-VAB, asuntos acumulados C-261/07 y C-299/07, 2009; Mediaprint, C-540/08, 2010).

5. Cómo elegimos los países

¿Cómo se elaboraron las listas de países? Para cada programa, examinamos las normas de los países afectados en fuentes oficiales, como bases de datos legislativas y sitios web de los reguladores. Nos planteamos dos preguntas: ¿exige allí el programa un registro, una autorización, una notificación o una tasa, y está prohibido allí? Cuando la respuesta fue afirmativa, excluimos el país o adaptamos el programa. Las leyes cambian: revisamos las listas cuando lo hacen. Algunos ejemplos:

¿Por qué son diferentes las dos listas? Porque los programas son diferentes. Los Concursos son promociones con premios, que algunos países regulan aunque sean gratuitas y no intervenga el azar. El Programa de Fidelidad es un sistema de fidelización: todo jugador cuyos Puntos Mágicos cubran el precio de una recompensa la recibe, sin competición ni azar.

¿Por qué se ofrece el Programa de Fidelidad en países en los que no se ofrecen los Concursos? Porque, en cada uno de estos países, comprobamos específicamente las normas sobre sistemas de fidelización y regalos vinculados a compras, y no encontramos ninguna formalidad ni prohibición para un programa en el que todo aquel que alcanza un precio publicado recibe la recompensa. Las normas que nos llevaron a excluir allí los Concursos se refieren a sorteos, concursos o ganadores. Esto es lo que comprobamos:

Esta comprobación refleja los textos vigentes en septiembre de 2026, tal como se consultaron en fuentes oficiales.

6. ¿Merece la pena?

Depende de por qué juegue. Si le gusta el juego, sí: tiene el mismo entretenimiento gratuito que en cualquier juego para móviles y, además, el placer de recibir en casa un regalo real, al cabo de unos 22 meses de juego diario sin ninguna compra. Si solo juega para obtener recompensas, no: no es una forma de conseguir bienes a bajo precio, y las compras siempre aportan menos en recompensas de lo que cuestan. En ambos casos, una vez alcanzada la recompensa, FGA se encarga de todo: pedido al proveedor, envío gratuito y seguimiento hasta la entrega. Estas son las duraciones publicadas:

• Las duraciones sin compra suponen treinta (30) minutos de juego activo cada día (Términos de Servicio, sección 5.2.1).
• Las compras permiten avanzar más rápido, pero el valor de mercado de las recompensas es siempre inferior al de las compras que generaron los Puntos Mágicos correspondientes.
• En iPhone y iPad, los Puntos Mágicos solo proceden de los premios de los Concursos; las compras y los anuncios no generan ninguno.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una recompensa? Sin ninguna compra, unos 22 meses en Prize Blast, aproximadamente dos años en Prize Fiesta y unos 22 meses en Piggy Prize, con unos 30 minutos de juego al día (tabla anterior). A modo de comparación, en la mayoría de los juegos para móviles, el mismo tiempo de juego no deja nada tangible al final; aquí, además, conduce a una recompensa real. Las compras permiten avanzar más rápido. Como en cualquier juego gratuito, adquieren Artículos virtuales que mejoran la experiencia de juego, y los Puntos Mágicos se suman a ellos; las recompensas a las que conducen valen menos que el importe gastado, y en otros juegos gratuitos los jugadores compran el mismo tipo de artículos sin recibir recompensa alguna.

¿Cómo funciona para los jugadores que realizan compras? El programa funciona como un programa de fidelidad: cada dólar gastado en Artículos virtuales genera 5.650 Puntos Mágicos, además de los Artículos virtuales comprados. Los Puntos Mágicos no caducan mientras exista la cuenta y nunca se reducen, salvo en caso de fraude: un jugador puede dejar de jugar y volver en cualquier momento.

¿Es rentable? No como forma de ganar dinero: los Puntos Mágicos y las recompensas no pueden canjearse por dinero (las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para realizar compras en el comercio que las emite), y el valor de mercado de las recompensas es inferior al de las compras que generaron los Puntos Mágicos correspondientes. Sin embargo, en comparación con otros juegos, la cuestión se plantea de otro modo. Un juego es una forma de pasar el tiempo libre. En la mayoría de los juegos, el tiempo que usted juega y el dinero que pueda gastar no dejan nada tangible al final. En los nuestros, ese mismo tiempo, y esas mismas compras para quienes decidan realizarlas, también le acercan a recompensas reales. Las compras adquieren Artículos virtuales, como en cualquier juego; las recompensas se suman a ellos. Los jugadores que compran lo hacen por las ventajas que estos artículos les dan en el juego, que así resulta más agradable; en la mayoría de los juegos gratuitos, los jugadores compran de buen grado sin recibir nada más. Por tanto, comparar el valor de las recompensas con el importe gastado deja de lado el motivo por el que se realizaron las compras.

7. A qué nos comprometemos

Cada uno de los compromisos siguientes figura por escrito en nuestras normas oficiales:

• Nada de lo que pueda comprar le da la posibilidad de ganar una recompensa del mundo real.
• Las compras nunca otorgan la participación en un Concurso y nunca mejoran una clasificación.
• El azar nunca decide cuántos Puntos Mágicos obtiene ni cuánto valen.
• Los Puntos Mágicos nunca se apuestan, nunca se pierden jugando y nunca se reducen una vez obtenidos, salvo en caso de fraude.
• Si los Concursos terminan, los Puntos Mágicos ya ganados en ellos podrán seguir canjeándose por recompensas durante un año.
• Las tasas y los precios de las recompensas solo cambian para el futuro, con un preaviso de treinta días.
• Los Puntos Mágicos y las recompensas nunca se canjean por dinero; las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para realizar compras en el comercio que las emite.
• Los programas están reservados a los adultos: los jugadores deben tener dieciocho años o más y ser mayores de edad en su país de residencia; no se abonan Puntos Mágicos antes de que un jugador declare tener dieciocho años o más, y la identidad se verifica antes de cualquier entrega. Los jugadores más jóvenes pueden ver que los juegos ofrecen recompensas, pero no pueden unirse a los programas.
• Los consumidores conservan la protección de las normas imperativas de su país.

8. Cómo comprobar lo que decimos

• Las normas oficiales, con cada versión y su fecha: https://rules.universal-game-connect.com/v2/?lang=es&game=2&plateforme=ios.
• Su saldo de Puntos Mágicos y las tasas: en la aplicación, en Menú > Reglas > Puntos Mágicos.
• La lista de beneficiarios de recompensas: en cada juego.
• Nuestras cuentas: las cuentas de Lagoon Software se auditan cada año y se depositan en el Corporate and Business Registration Department de Mauricio, donde pueden consultarse previa solicitud.
• Testimonios en vídeo: el canal de YouTube “Full Game Ahead”.
• Preguntas: el servicio de atención al cliente, a través del sistema de mensajería de cada juego, o en customer-service@full-game-ahead.com.

Fuentes.

• FCC v. American Broadcasting Co., 347 U.S. 284 (1954)
• Gambling Act 2005 (Reino Unido), artículo 14
• Glücksspielstaatsvertrag 2021 (Alemania), artículo 3
• Code de la sécurité intérieure (Francia), artículo L. 320-1
• Criminal Code (Canadá), artículo 206
• Competition Act (Canadá), artículo 74.06
• Tribunal de Justicia de la Unión Europea, VTB-VAB, C-261/07 y C-299/07 (2009)
• Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Mediaprint, C-540/08 (2010)
• Google Play, política Real-Money Gambling, Games, and Contests
• Apple, App Store Review Guidelines, sección 5.3
• Apple Developer Program License Agreement, sección 3.3

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